INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto su shop.siralfred.it, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto e restituire i prodotti nel pieno rispetto delle normative vigenti in Italia e in Europa.

Le presenti condizioni sono aggiornate in conformità all'Art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e all'Art. 54-bis riguardante la semplificazione delle modalità di recesso digitale.

1. Chi ha diritto al recesso? (Consumatori vs. Professionisti B2B)

• Clienti Consumatori (B2C): Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche che acquistano i beni per scopi non riferibili alla propria attività professionale, commerciale o artigianale (utenti privati).
• Esclusione Acquisti B2B: Sono espressamente esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da soggetti Professionisti, Aziende o Saloni di acconciatura che acquistano inserendo la propria Partita IVA e richiedendo fattura commerciale.

2. Termini per l'esercizio del recesso

• Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto d'acquisto, senza alcuna penalità e senza dover specificare il motivo, entro il termine di 14 giorni di calendario.
• Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del prodotto.
• Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene consegnato l'ultimo bene dell'ordine.

3. Come richiedere il reso (Procedura obbligatoria)

Per garantire una gestione rapida, trasparente e conforme alla legge, Sir Alfred mette a disposizione dei propri clienti due modalità per esercitare il recesso:

OPZIONE A – Procedura Digitale Guidata (Consigliata ed immediata)

Puoi avviare la pratica di recesso direttamente online sul nostro sito, senza dover stampare moduli o scrivere e-mail, compilando l'apposito modulo digitale in due passaggi:

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(Se hai effettuato l'accesso al tuo account, i tuoi dati e il tuo indirizzo e-mail verranno precompilati in automatico. Al termine della procedura, riceverai immediatamente una ricevuta via e-mail con data, ora e riepilogo della richiesta, che fungerà da prova legale di avvenuto recesso).

OPZIONE B – Richiesta tramite e-mail standard

In alternativa, puoi inviare una comunicazione esplicita scrivendo all'indirizzo e-mail info@siralfred.it. Ti consigliamo di copiare, compilare e incollare il seguente modello nel testo del messaggio:

4. Esclusioni e Integrità dei Prodotti (Importante per motivi igienici)

Ai sensi dell'Articolo 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

• Prodotti Cosmetici e per la Cura della Persona: Tutti i prodotti cosmetici (shampoo, sieri, cere modellanti, oli da barba, lozioni, fiale, etc.) e gli accessori per la cura personale devono essere restituiti completamente integri, mai utilizzati, nella loro confezione originale intatta e con eventuali sigilli di garanzia o pellicole protettive ancora applicati.
• Mancata accettazione del reso: Qualora il prodotto restituito risulti aperto, privo del sigillo originale (ove presente), parzialmente consumato, utilizzato, danneggiato o privo della confezione originale protettiva, il reso non verrà accettato e l'utente non avrà diritto ad alcun rimborso. In questo caso, la merce rimarrà a disposizione del cliente presso la nostra sede per il ritiro a sue spese.

5. Modalità di spedizione dei prodotti

• Una volta completata la richiesta online (o ricevuta l'autorizzazione via e-mail da parte del nostro staff), la merce dovrà essere spedita dal cliente entro e non oltre 14 giorni al seguente indirizzo:
  Profumeria Celentano S.A.S. - Via S.F. Saverio 5, 90018 Termini Imerese (PA)
• Le spese di spedizione per la restituzione dei beni sono interamente a carico dell'acquirente. Il cliente è libero di scegliere il corriere o il servizio postale che preferisce.
• Responsabilità: La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata. Non risponderemo in alcun modo per danneggiamenti, furti o smarrimenti di beni restituiti con spedizioni non tracciate.

6. Tempi e modalità di rimborso

• Una volta ricevuta la merce e verificato il rispetto di tutte le condizioni di integrità dei prodotti, provvederemo a rimborsare l'importo degli articoli restituiti entro un termine massimo di 14 giorni.
• Il rimborso comprende il costo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione standard sostenute in fase d'acquisto (sono esclusi eventuali costi supplementari qualora il cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto al servizio standard da noi offerto).
• Come previsto dall'Art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, Sir Alfred si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato per iscritto di aver rispedito i beni.
• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per la transazione iniziale (Carta di Credito, PayPal). In caso di pagamento in Contrassegno o Bonifico Bancario, il rimborso avverrà tramite Bonifico Bancario alle coordinate IBAN che il cliente avrà cura di fornirci.

7. Risoluzione delle controversie online (ODR)

In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, si informa il Consumatore residente nell'Unione Europea che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR). La piattaforma è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Le presenti condizioni di recesso e reso sono aggiornate alla data del 18/06/2026.